便民举措让老年人办事更加舒心脓心顺忂�/h1>

中国���口政府门户�|�站　　更新旉����?022-12-05 09:08 　　来源：�v口日报　　作者：

�|�上预约、“码”上办事……这一��w��便捷的操作�ؓ市民日常办事省了不少心，然而，在数字化飞速发展的同时，应�v�如何兼��不善于使用�����手机的老年���体？自��d��7月以来，���兰区政府服务中心以实实在在的�D措推动“适老化”改造，书写了改善服务环境、拓宽办事渠道、优化审�Ҏ��式等三张“答卷”，让老年人办事更加舒心、脓心、顺心、�/p>

改善服务环境 体验更舒心

�q�日，市民袁阿婆来到���兰区政府服务中心办理租赁证，与其他��Z��同的是，�q���a办事大厅前袁阿婆不需要扫码登讎ͼ�只需要接受测温、查验��n份证�q�登记联�p�L��式即可、�/p>

“我不太会��用智能手机，一开始担心不让进门，后来保安�v�直接测温登记就行，�l�我们老�h省了不少�ȝ��。”袁阿婆告诉记者，让她感到方便舒心的不止于此，在办事大厅的填单��C��，脓着一张张以通俗易懂的语�a�、加大版的字体书写的办事指南、资料清单和填报模板，方��F�������己阅�v�d��填报表单；在业务办理区，听力不佳的她可以使用一旁配备的助听器，工作人员�q�会使用���南�v�与�����行交���，让她倍感亲切，沟通全�E�轻松无障碍、�/p>

在各������心服务的辅助下，袁阿婆不�q�一会儿便将�U�赁�v�办理下来，临走前工作�h员邀�v�其�������q��服务提出意见和徏议，�q�进行反馈评议，袁阿婆按下“好�v�”键，笑呵呵��Cؓ舒心的环境和暖心的服务点赞、�/p>

拓宽办事渠道 服务更贴心

“您好，有需要的�v�我可以帮您办理相关业务。”在���兰区政府服务中心内的“学雷锋”志愿服务站中，志愿者在发现有需要帮助的老年人时，便�W�一旉���上前提供服务，积极的服务态度让不���老年人直呼“脓心”、�/p>

��Z��帮助老年���体更好更快地办理业务，���兰区政府服务中心成�f�了“我为群众办实事”志愿服务队�?位业务熟�l�、素质过���的帮办代办专员在现��Z��动�ؓ老年人提供现场咨�v�、讲解指引、填报资料、复印打印等帮办代办�����服务，去�q?月至今年9月，�v�服务队�y�计服务老年�?01人次、�/p>

此外，考虑到老年人出行不便，�v�中心还提供了邮寄服务，���办理好的��兌���件免贚w��寄到�Ӟ��实现老年���体领证“零跑动”、�/p>

优化审批模式 办事更��心

“一通电�v�，帮办代办人员�f�马上门服务。”“之前要去镇里办的事，现在在村里���p��办了！”……近几个月，在美兰区灵山镇，不少老年人感受到了从“办事需跑腿”到“就�q�办”“马上办”“上门办”的转变、�/p>

今年以来，美兰区���与老年人密切��关的137��Ҏ��务事��下放至镇、街办理，满������年人家门口办事的需求。针�����年��Z��待证、高龄长寿老�h补脓首次发放和�g�l�发攄���“智能审批”便民服务事��，老年人家属可在手��Z��完成�U�F��代申�v����灵山镇作�ؓ热线预约上门服务�v�点，还可提供网格员上门代办服务，实现老年��Z��务办理全�E�“零跑动”、�/p>

在一�p�d��暖心举措下，今年11月，���兰区政府服务中心的“便民服务暖人心，助老纾困‘不再难’”��a选我省“能力提升徏讑ֹ�”暨深化拓展“查破促”活动典型案例、�/p>

[录��a者：市信息中忂�/span>]

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